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El CAU: ese muchas veces “mal valorado” escaparate de la empresa
“Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”
Sam Walton, (1918-1992) empresario estadounidense fundador de Wal-Mart.
Una de esas profesiones que, en general, no se valoran en su justa medida, es la de operador. Es una de esas posiciones clave en el mundo de los negocios que ha ido evolucionando al ritmo de los avances tecnológicos. Es, a todos los efectos, la cara exterior, el representante de la empresa en la primera línea de contacto con el cliente. Sólo por esto, debería ser objeto de mayor atención y, por supuesto, más respetada.
El impacto de los Millennials en la evolución de las organizaciones
«Los Millennials están haciendo que se cambien completamente los paradigmas de la gestión en las organizaciones. Plantean retos desde el modo en que se recluta personal, hasta el sentido de la estrategia de la empresa, pasando por el estilo de liderazgo de la dirección»
La convivencia de generaciones en la empresa
En la actualidad en las empresas conviven tres grandes grupos generacionales: Baby Boomers, nacidos entre 1950 y 1964, la Generación X, nacidos entre 1965 y 1980, y los Millennials (Generación del Milenio o Generación Y), nacidos después de 1981. Según la fuente que se consulte, las fronteras entre generaciones se adelantan o atrasan. La pertenencia a cada una de estas generaciones tiene que ver también con factores socioeconómicos, por tanto, no se pueden considerar absolutos los límites de estas horquillas anuales, siendo posible catalogar a las personas entre dos grupos.
