Honorio Jorge – Historial Profesional

EXPERIENCIA

HRBP – Coordinador Funcional de RRHH en MHP Servicios de Control

Santa Cruz de Tenerife ▪ Nov 2009 – actualidad

Empresa canaria de ámbito nacional del sector de la Consultoría en Tecnologías de la Información y Comunicación para el sector público y privado, especializada en el desarrollo y mantenimiento de Sistemas de Información de Recursos Humanos, líder nacional en la gestión integral de Control Horario

  • Reclutamiento y Selección de Personal por competencias (Entrevistas de Eventos Conductuales, comprobación de referencias, pruebas de selección, entrevistas finales e informe)
  • Gestión documental de los expedientes de procesos del Área de Recursos Humanos.
  • Coordinación de Prevención de Riesgos Laborales.
  • Comunicación interna.
  • Análisis y Diseño de Puestos de Trabajo.
  • Análisis de clima laboral.
  • Diseño organizacional.
  • Plan de Formación Continua.
  • Participación en Grupos estratégicos de definición de políticas de Recursos Humanos, en especial de Evaluación del Desempeño, Compensación y Beneficios.
  • Responsable funcional de Proyecto (+500.000€ / año) de la Oficina Técnica para la prestación de servicios de gestión, coordinación, seguimiento y control, del Proyecto de Implantación de la Nómina Centralizada y del Sistema Integral de Información de Recursos Humanos en la administración de la Comunidad Autónoma de Canarias (En adelante, CAC).

En este proyecto se da apoyo a la Unidad de Planificación y Ordenación de Recursos Humanos de la Dirección General de la Función Pública, de la Consejería de Presidencia, Justicia e Igualdad del Gobierno de Canarias, en materia de gestión a materias de personal y desarrollo de Recursos Humanos en el ámbito de la Administración General de la CAC, y del colectivo del personal al servicio de las Instituciones Sanitarias, en particular, con las siguientes funciones:

Implantación de cambios normativos que afectan a las retribuciones de los empleados públicos.

Apoyo en las reorganizaciones de la estructura del Gobierno de la CAC (Fusiones de Consejerías y redistribución de efectivos)

Soporte en la Gestión de Personal, definición de Plantillas y Relaciones de Puestos de Trabajo.

  • Redactor en el “Blog de los Recursos Humanos de MHP”, en materia de Desarrollo del Talento
  • Responsable de Gestión de Oficina: gestión de proveedores, logística interna y supervisión de labores administrativas de staff.
  • Responsable del acondicionamiento de una nueva oficina para 20 empleados: proyecto de reforma, selección de contratas, negociación con proveedores y dirección del proyecto.

 

Profesor en el en el MTM – Master in Talent Management de la Escuela de Negocios MBA – Programa Experto en Dirección del Talento, Liderazgo y RRHH de la MBA Business School

Islas Canarias ▪ Mayo 2016 – actualidad

La escuela de negocios MBA Business School, fundada en 1986, es una institución privada donde se imparten Carreras Universitarias, Programas Master Executive y Cursos de Especialización y Desarrollo Ejecutivo. Con una clara vocación internacional, tiene como misión facilitar a sus alumnos los más recientes conocimientos técnicos y las mejores habilidades directivas para su desarrollo como futuros líderes, directores de empresa y profesionales de prestigio.

 Asignaturas impartidas:

  • Gestión del Talento por Competencias (Competencias para la Innovación, Escalas de Valoración con Anclajes Conductuales (EVA,s), Inventario de Competencias)
  • El Desarrollo del Talento en la Organización (Talent Engagement, Creación de ecosistemas para la innovación abierta, “On the job training”, Identificación de profesionales con alto potencial)

 

Profesor en el Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos del Centro Internacional Politécnico

San Cristóbal de La Laguna ▪ 2009 – actualidad

 Institución formativa líder en el sector de la formación para adultos en Canarias, fundada en 1991, especializada en el desarrollo de acciones docentes para el avance y la mejora profesional. Colabora con diferentes instituciones públicas y privadas.

Asignaturas impartidas en los Cursos Superior y Experto en RRHH CEOE Tenerife (Máster de RRHH de la MBA Business School):

  • Organización del capital humano (Estrategia empresarial y Diseño Organizacional, Gestión de Recursos Humanos y Estructura, Planificación de Recursos Humanos, Análisis y Valoración de Puestos, y Externalización de Servicios)
  • Aprendizaje y desarrollo personal (Gestión por Competencias, El Plan de Formación en la Empresa, Gestión del Conocimiento y Evaluación del Desempeño)
  • Auditoria de la Función de los RRHH ((Análisis de los procesos de RRHH y Mejora Continua)
  • Compensación y Beneficios (Política Retributiva, Elementos del paquete de Compensación, Implantación del Sistema Retributivo y Revisión Salarial)
  • Implantación de las Nuevas Tecnologías en la Empresa (ERP, CRM, Gestión del Cambio, Fases de implantación)

 

Consultor Funcional en RRHH en ATOS CONSULTING

Santa Cruz de Tenerife ▪ May –  Nov 2009

Compañía global de servicios de tecnologías de la información con más de 100.000 empleados en 47 países. Da servicios a los sectores de Manufacturing, Retail y Servicios; Sector Público, Salud y Transporte; Servicios Financieros; Telecomunicaciones, Media y Tecnología; Energía y Utilities. Área de servicios de Consultoría y Tecnología

 

HR Consultant – Freelance

Islas Canarias ▪ Jul 2008 – Abril 2009

Consultoría de Recursos Humanos en general. Clientes de los sectores Banca, Procesamiento industrial alimentario, Distribución Alimentaria, Sociosanitario, Construcción, Retail y Trabajo Temporal.

  • Selección por competencias: Banca (Cajeros y Ejecutivos Comerciales), Retail (Dependientes y Encargados), Distribución Alimentaria (Comerciales), y Trabajo Temporal (Delegados Comerciales y Consultores) [EEC, comprobación de referencias, pruebas de selección, informe y entrevista de panel con la terna final]
  • Formación “in company”: Ventas, Motivación y Liderazgo, Gestión de Conflictos, Evaluación del Desempeño, Gestión del Tiempo, Atención al Cliente, Trabajo en Equipo, Sensibilización Medioambiental, Técnicas de búsqueda de Empleo y Merchandising.
  • Diseño e implantación de Programas de Evaluación de Desempeño (Retail y Distribución Alimentaria) [ED Mixta Competencias – Resultados].

 

People Development & Talent Specialist en Contactel Teleservicios

Islas Canarias ▪ 2005 – Jun 2008

Grupo empresarial referente en el sector Contact Center y de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en Canarias. Da servicios a la Administración Pública y a grandes empresas, así como a sectores especializados tales como financiero, transportes, ocio, etc.

  • Reclutamiento y Selección por competencias. Perfiles: Teleoperadores, Administrativos, Personal de Ventas, Ingenieros en informática, Técnicos de RRHH, Documentalistas, Coordinadores de Servicio, Supervisores de Servicio, Técnicos de Calidad, entre otros. (Entrevista Telefónica, entrevista por competencias, comprobación de referencias, pruebas de selección, formación evaluada e informe final)
  • Mantenimiento de listas de reserva de candidatos seleccionados.
  • Elaboración y mejora del Manual de Acogida del empleado.
  • Coordinación de la Prevención de Riesgos Laborales en la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
  • Negociación y contratación con empresas de trabajo temporal (ETT’s). Seguimiento de los contratos de puesta a disposición y de la facturación.
  • Análisis y Descripción de Puestos (138 diferentes puestos de trabajo – Position Analysis Questionnaire)
  • Coordinador de Formación de la compañía. Reuniones con la representación de los trabajadores en el Comité de Formación. Elaboración del Plan de Formación Continua. Contratación de proveedores, seguimiento y auditoría del Plan.
  • Formador. Materias: Atención al Cliente, Atención Telefónica, Servicios al Ciudadano, Tratamiento de Conflictos, Habilidades Directivas y Evaluación del Desempeño.
  • Trainer de nuevos Técnicos de RRHH en los procesos del Departamento.
  • Seguimiento y tutorización de alumnos en prácticas en el Departamento de RRHH.
  • Evaluación de Desempeño: Construcción del programa (Evaluación mixta: por competencias y por objetivos).  Diseño de Escalas de anclaje conductual y herramientas de desarrollo de apoyo a la evaluación, coordinación, diseño e implantación, evolución del modelo y formación a mandos.
  • Acciones de consultoría externa en RRHH para empresas del sector público empresarial del Cabildo Insular de Tenerife (Selección y formación para el Auditorio de Tenerife, y Formación para Metropolitano de Tenerife)
  • Asistencia a actos de conciliación en el SMAC representando a la empresa.
  • Realización de entrevistas de salida.
  • Redacción de la Memoria anual de Actividad del Departamento de RRHH de 2007.
  • Gestión Documental de los expedientes de todos los procesos de RRHH: Registro en el software de RRHH Meta4 (Selección, formación, evaluación, contratación por ETT, PRL, etc.)

 

Retail Manager & HR Adviser en GRUPO SANTANA

Islas Canarias ▪ 2004 – 2005

Empresa pionera en las Islas Canarias en del mercado de la distribución al mayor de ferreteria, con una red propia de centros de venta de distribución de la madera, diseño de cocinas y desarrollo de actividades relacionadas con la madera en general.

  • Gestión de 6 centros de venta (48 personas).
  • Funciones de apoyo administrativo y de gestión a materias de personal y desarrollo de Recursos Humanos, ejecutando y desarrollando las políticas de RRHH de Grupo Santana. El detalle de las tareas realizadas en este ámbito, es el siguiente:
    • Control del planning de vacaciones.
    • Coordinación de la Prevención de Riesgos Laborales.
    • Asesoría en materia de Relaciones Laborales y RRHH al Comité de Dirección.
  • Diseño y ejecución del Programa de Evaluación de Desempeño (180 empleados)
  • Redacción del Plan de Formación y contratación de proveedores.
  • Selección de personal por competencias: vendedores para los centros de venta, comerciales de calle, diseñadores gráficos, mozos de almacén, Responsable de Marketing, administrativos generalistas, administrativo contable, y un Responsable de Centro de Ventas. (Entrevista por competencias, comprobación de referencias, pruebas de selección, informe y entrevista de panel con la terna final).

 

Gestor Comercial en GRUPO HIDRÁULICA

Santa Cruz de Tenerife ▪ 2002 – 2003

Compañía canaria líder en el sector de la Distribución de material de Construcción, especializada en fontanería, baño y cerámica.

  • Gestión de la Cartera asignada y Prospección de Mercado con un aumento del 42% de las ventas.
  • Asistencia y Participación en reuniones periódicas del Comité de Dirección.
  • Selección, Formación y Evaluación del desempeño de nuevos Gestores Comerciales.
  • Redacción de un Proyecto de Dossier de Presentación del Grupo.

 

Merchandiding Consultant – Freelance

Tenerife ▪ 2002 – 2002

Realización de Auditorias de Merchandising y aplicación de herramientas para optimizar espacios de venta.

  • Clientes de los sectores de Distribución Alimentaria y Comercio Minorista (Retail).

 

HR Consultant en CUNI & ASOCIADOS

Islas Canarias ▪ 2001 – 2002

Agencia de Marketing Online y Training Boutique, especializada en servicios de RRHH (Selección y Formación) y servicios de posicionamiento en redes sociales.

  • Training para ocupar la Gerencia Comercial de la Consultoría en la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
  • Elaboración de Propuestas Comerciales de Colaboración.
  • Selección de Personal: ejecutivos comerciales, administración, mandos intermedios para áreas de gestión, conductores perceptores de guaguas (Autobuses), y personal técnico para empresas industriales.
  • Formador en seminarios in company y abiertos: Motivación y Liderazgo,Trabajo en Equipo, Técnicas de Ventas e Implantación de Cultura Corporativa.
  • Redacción de proyectos de Auditoria de Servicio y de Merchandising.
  • Control de la Logística para las acciones formativas.

 

HRBP – Store Manager en Disney Store – Walt Disney Company

Barcelona ▪ 1995 – 2001

Multinacional estadounidense dedicada a la producción y difusión de entretenimiento e información a nivel global. Rama de Consumer Products. Sector Retail.

  • Posiciones desempeñadas en la empresa: Dependiente, Dependiente Senior, Responsable de Atención al Cliente y Comunicación, Responsable de Administración y RRHH, Responsable de Merchandising, Adjunto al Gerente y Gerente.
  • En 2000, Premio Europeo a la Tienda con la mayor Mejora en Visual Merchandising 2000 (L’illa Diagonal – Barcelona), en competencia con 150 tiendas de 6 países.
  • Formador: cursos de Fundamentos Disney, Atención al Cliente, Merchandising, Gestión de quejas y reclamaciones y Administración de Centros de ventas.
  • Responsable de Formación del Distrito Canario-Andaluz desde 1997 a 2001.
  • Responsable de la Evaluación del Desempeño por competencias de 28 empleados.
  • Diseño e implantación de Plan de Motivación para la plantilla.
  • Selección de dependientes y encargados de tienda.

 

FORMACIÓN

Máster MBA en Administración y Dirección de Empresas ▪ 2010

Universidad Politécnica de Madrid – Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación – Grupo de Ingeniería de Organización

  • Trabajo Fin de Máster: La Implantación de Sistemas de Evaluación de Desempeño en la Administración Pública Española

 

Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos  ▪ 2009

MBA Business School – Centro Internacional Politécnico

 

Máster en Prevención de Riesgos Laborales – Técnico Superior en PRL ▪ 2008

Hedima Formación

  • Especialidad en Ergonomía y Psicosociología Aplicada

 

Diplomado en Relaciones Laborales ▪ 2004

Universidad de La Laguna

  • Derecho del Trabajo – Psicología de las Organizaciones – Gestión de Recursos Humanos por Competencias

 

Curso Superior de Formador de Formadores ▪ 2012

Centro Internacional Politécnico

  • Programación y Diseño del Plan de Formación, Habilidades y Estrategias Docentes, Estrategias para el Desarrollo de las competencias clave y Recursos Tecnológicos en la Docencia.

 

Formación Complementaria

Cursos sobre materias variadas:

  • Trabajo en Equipo, Curso de Metodología Didáctica, Gestión de Conflictos Laborales, Motivación Laboral, Inteligencia Emocional, Curso Coaching y Feedback, Curso de Liderazgo Efectivo, Evaluación del Desempeño, Sistema Red y Recaudación de la Seguridad Social, y Gestión de Proyectos, entre otros.

Asistencia regular a Conferencias, Foros, Seminarios y Jornadas en materias de Gestión de RRHH.

 

CERTIFICACIONES

Meta4 PeopleNet Technical Certified Payroll Configuration (M4PN-TPC)

[octubre de 2014 – octubre de 2016, en renovación]

Meta4 PeopleNet Technical Certified Development Tools (M4PN-TDT)

[octubre de 2014 – octubre de 2016, en renovavión]

 

OFIMÁTICA

  • Procesadores de texto
  • Hojas de Cálculo
  • Correo Electrónico
  • Presentaciones
  • Internet
  • Edición de Imágenes
  • Bases de Datos
  • Software de RRHH

 

IDIOMAS

English

[Professional working proficiency]

 

Español

[Competencia nativa]

 

Català

[Competència bàsica limitada]

 

 

VOLUNTARIADO – CAUSAS BENÉFICAS

ICHH (Instituto Canario de Hemodonación y Hemoterapia)

[Donante]

 

Cruz Roja Española

[Voluntario – Socio]

 

Aldeas Infantiles SOS de España

[Socio]

 

Asociación Protectora de Animales del NorOeste de Tenerife (APANOT)

[Voluntario – Socio]

 

Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR – UNHCR)

[Socio]

 

 

PREMIOS

Premio Europeo a la Tienda con la mayor Mejora en Visual Merchandising 2000

Walt Disney Company – Disney Store

[En competencia con más de 400 tiendas de 5 países – Tienda de L’illa Diagonal en Barcelona]

 

 

ORGANIZACIONES

Colegio Oficial de Graduados Sociales y Diplomados en Relaciones Laborales de Santa Cruz de Tenerife

[Colegiado número 938]

 

 

PROYECTOS

Dirección de obra para el acondicionamiento y equipación de una oficina para 20 empleados – 2015

La Gerencia de la compañía delegó todas las tareas que implicaban el Proyecto. El espacio elegido estaba constituido por una oficina diáfana de obra nueva carente de instalaciones, divisiones y cualquier tipo de suministro.

Hubo que gestionar el alta en suministros básicos, negociar las propuestas comerciales de los diferentes trabajos a realizar, coordinar y fasear los trabajos de los profesionales de los diferentes gremios. El plazo de ejecución del Proyecto fue de dos meses y medio.

Se manejaron 47 diferentes propuestas. Los criterios empleados para la elección del proveedor definitivo fueron, en este orden: calidad, plazo de entrega y precio. (Varias propuestas aprobadas tenían un precio mayor que la más económica). El ahorro entre las propuestas más altas y las finalmente aprobadas, alcanzó la cifra de 38.000€.

La oficina se dotó con las mejores condiciones ergonómicas del mercado, tanto el mobiliario de trabajo, la iluminación, el aire acondicionado, el aislamiento acústico y térmico, cumplieron con creces los tests de la auditoría inicial de PRL.

 

Análisis y Descripción de competencias para 138 diferentes categorías de puesto – 2008

Este Proyecto consistió en el Análisis y Descripción de 138 diferentes categorías de puestos de trabajo (PT), dentro de la misma organización. Pertenecían a los Departamentos de Producción, Financiero, Recursos Humanos, Calidad e Informática, de todos los niveles jerárquicos.

Elegimos el “Position Analysis Questionnarie” (P.A.Q) de la Fundación Purdhue Research como herramienta principal. La versión en castellano utilizada es la edición experimental (No comercial), realizada por F. Fuertes Martínez, F. Pérez Quintana y D. Díaz Cabrera, del Dpto. de Psicología Cognitiva, Social y Organizacional de la Universidad de La Laguna (1985, 4ª edición 1991).

El análisis se estructuró en base a seis tipos de características del PT:

1. Entradas de información (Dónde y cómo obtiene el ocupante la información que utiliza en su trabajo)
2. Procesos Mentales (Qué tipo de razonamientos, toma de decisiones, planificación y actividades de procesamiento de información en general están relacionadas con la ejecución del trabajo)
3. Acciones / Operaciones (Qué actividades físicas ejecuta el trabajador, y qué herramientas o utensilios utiliza)
4. Relaciones con otras personas (Qué relaciones con otras personas se requieren para la ejecución del trabajo)
5. Contexto del puesto (En qué contexto físico y social se realiza el trabajo)
6. Otras Características del puesto (Qué actividades, condiciones o características adicionales están relacionadas con el PT)

Se utilizaron otras herramientas como un cuestionario estructurado confeccionado en el propio Dpto. de RRHH. Realicé trabajos de campo (Observación y medición de tiempos, entre otros), y se realizaron más de 200 entrevistas con ocupantes de PTs durante 6 meses.

Los análisis permitieron definir las Fichas de Perfil de Competencias con gran detalle. Gracias a ello, aumentó la efectividad de los procesos de selección, se simplificó la valoración del desempeño, y se conformaron Planes de Formación basados en las competencias de cada PT.

 

Evaluación del Desempeño Mixta (Competencias – Resultados) para el sector de Teleservicios – 2005

La puesta en marcha de este Proyecto fue la primera tarea encargada por la Dirección de RRHH.

La primera fase consistió en determinar la población piloto, el tipo de ED a diseñar y los indicadores a medir. Se acordó con el Dpto. de Producción comenzar con la categoría de Teleoperador (+700 empleados), y aplicar una ED mixta, por competencias y resultados, en periodos semestrales. Se dividió en dos secciones:

* Sección I: Competencias
Cada modelo de competencia describía el conjunto de las conductas para elegir un nivel u otro, y además permite prever los individuos que pueden desempeñar con éxito la función correspondiente. Los niveles descritos son Progresivos (Cada nivel superior supone mayor impacto y complejidad), acumulativos (Cada nivel superior implica eficiencia en los niveles anteriores), y están relacionados con conductas demostrables y observables.

* Sección II: Factores de Desempeño Individual
Se trata de conductas y atributos imprescindibles para lograr un desempeño exitoso en el puesto de trabajo. Son indicadores entre los que destacan la disciplina, la mejora respecto de objetivos marcados, y la productividad. Son progresivos y relacionados con los resultados.

Redacté un Diccionario de Competencias describiendo cada uno de los indicadores escogidos, estableciendo las Escalas de Anclaje Conductual (BARS), y los niveles estándar exigidos. También se diseñó el formulario de evaluación y el Plan de Comunicación a la plantilla. Otro de los puntos clave fue la capacitación de los supervisores y coordinadores que iban a aplicar el proceso a sus subordinados, en especial en la técnica de la entrevista de desarrollo.

Los principales resultados de la puesta en marcha de este proyecto fueron:

* El incremento en la calidad del servicio.
* La Mejora en la retroalimentación al empleado.
* El uso del proceso como argumento comercial.

En ediciones posteriores evolucioné el modelo, extendiendo la aplicación de la ED a niveles superiores del organigrama.

 

Mejora en la Excelencia en la Atención al Cliente en un establecimiento del sector de comercio minorista (Retail) – 2000

La empresa tenía subcontratado un servicio mensual de “Mystery Shopper” que analizaba todo el proceso: limpieza y orden, acogida, disponibilidad de vendedores, protocolo, promociones, artículo complementario, refuerzo de la compra y despedida, entre otros indicadores a valorar. Al final, el comprador misterioso otorgaba una puntuación que, como máximo, podía alcanzar los 101 puntos. La puntuación mínima exigible era de 85 puntos.

A mi llegada al centro de ventas, la puntuación media del primer trimestre del año era de 64 puntos, la del segundo 35, y en el primer mes del tercer trimestre, se otorgaron 47 puntos. Se produjo un cambio radical: los siguientes dos meses del tercer trimestre se alcanzaron puntuaciones de 101 puntos, acabando el mismo con una media de 83. La puntuación media del último trimestre del año fue de 98 puntos.

Todo ello fue debido a la implantación del programa denominado “Back to standards”:

1. Impartiendo personalmente píldoras de formación y evaluando su aplicación práctica:

* Protocolo de Atención al Cliente
* Conocimiento de producto: vinculación de las características con beneficios para el cliente.
* Enfoque hacia el artículo complementario.
* Conocimiento de Promociones

2. Enfocando a todo el equipo de dirección de la tienda sobre la prioridad de la Atención al Cliente.

3. Reforzando las buenas prácticas, y premiando las actuaciones sobresalientes en las visitas del “Mystery Shopper”.

De la misma forma en que se aumentaron las puntuaciones del comprador misterioso, se incrementaron las ventas. Los presupuestos de ventas para el año siguiente (Los presupuestos anuales coinciden con el año fiscal estadounidense, van del 1 de octubre de un año hasta el 30 de septiembre del siguiente), se superaron ampliamente, siendo la plantilla merecedora de recibir los correspondientes bonus por Atención al Cliente (98 puntos de media), y por Ventas (+ 16,5% sobre presupuesto en el cuarto trimestre del año natural)

 

Plan de Motivación para un establecimiento del sector de comercio minorista (Retail) – 1999

En un entorno de estándares de alta exigencia, obteniendo grandes logros de forma sostenida, después de cuatro años de la creación del equipo base, con mínimos cambios entre los integrantes del equipo de apertura, comenzaron a surgir síntomas de relajamiento generalizado, fricciones, desafíos del liderazgo y conflictos entre compañeros.

Ante esto, planteé la necesidad de poner en marcha un Plan de motivación que tuvo como eje central un Programa de Sugerencias.

La experiencia fue muy positiva y los Cuestionarios de Clima Laboral administrados antes, durante y después del proceso, demostraron la evolución positiva del ambiente, la mejoría de las relaciones entre los miembros del equipo, y el aumento del Compromiso Organizacional.

El éxito de este proyecto captó la atención de la Sede Central de la compañía, que le dio carácter de “institucional” y lo implantó en toda la red de centros de venta del país.

 

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